Customer centricity: de ‘silver bullet’
De reputatie van jouw organisatie is afhankelijk van de klantbeleving en de manier waarop klanten praten en denken over jouw merk. En deze klantbeleving wordt steeds belangrijker nu klanten, patiënten én burgers veeleisender worden in de manier waarop ze worden geholpen. “Putting our customers at the heart of everything we do” oftewel Customer Centricity is dé manier om te werken naar de perfecte klantbeleving.
In het webinar Customer Centricity: de ‘silver bullet’ van dinsdag 8 november zal Customer Experience expert Nicolette Wuring je meenemen in de uitdagingen die Customer Centricity met zich meebrengt. Aan de hand van de BIG5 van Customer Centricity geeft ze, vanuit de praktijk, waardevolle inzichten en handvatten hoe je van woorden naar daden komt.